سایر نمایندگان خدمات مشتریان و اطلاعات به پرسش‌های مشتریان پاسخ می‌دهند، اطلاعات مربوط به کالاها، خدمات و سیاست‌های یک مجموعه را ارائه می‌کنند و خدمات مشتری از جمله دریافت پرداخت‌ها و پردازش درخواست‌های خدمات را انجام می‌دهند. آن‌ها در مراکز خرده‌فروشی، مراکز تماس، شرکت‌های بیمه، مخابرات، خدمات عمومی و سایر سازمان‌های دولتی و خصوصی مشغول به کار هستند.
فهرست مشاغل ناک 64409
- کارمند اطلاعات حساب‌ها
- کارمند تنظیم و اصلاح شکایات
- نماینده خدمات نمایندگی‌های فروش خودرو
- مشاور فنی تعمیرات خودرو
- بازرس شکایات مربوط به صورتحساب
- کارمند اطلاعات خطوط اتوبوسرانی
- کارمند اطلاعات زمان‌بندی اتوبوس‌ها
- کارمند اطلاعات خدمات اتوبوسرانی
- نماینده خدمات اداری – مخابرات
- نماینده مرکز تماس – خدمات مشتریان
- کارمند خدمات مشتریان
- نماینده جبران خسارت
- تنظیم‌کننده شکایات
- کارمند رسیدگی به شکایات – خدمات مشتریان
- کارمند رسیدگی به شکایات – سیستم تلفن
- متخصص رسیدگی به شکایات – خدمات مشتریان
- نماینده مرکز تماس – خدمات مشتریان
- کارمند پاسخگویی به سؤالات پیشخوان
- کارمند بخش خدمات ویژه مشتریان
- کارمند خدمات اطلاعات مشتریان – بیمه
- نماینده خدمات اطلاعات مشتریان – خرده‌فروشی
- کارمند روابط مشتریان
- نماینده رضایت مشتریان
- مشاور خدمات مشتریان
- نماینده خدمات مشتریان
- دستیار خدمات مشتریان
- کارمند خدمات مشتریان
- ناظر خدمات مشتریان – سیستم تلفن
- اپراتور خدمات مشتریان – سیستم تلفن
- نماینده خدمات مشتریان – مرکز تماس
- نماینده خدمات مشتریان – بیمه
- کارمند اطلاعات فروشگاه‌های زنجیره‌ای
- کارمند پاسخگویی به سؤالات
- کارمند اطلاعات حمل‌ونقل سریع و باربری
- کارمند اطلاعات بیمارستانی
- کارمند اطلاعات هتل – مرکز تماس
- نماینده خدمات مشتریان ورودی – مرکز تماس
- کارمند اطلاعات – خدمات مشتریان
- کارمند اطلاعات کیوسک
- کارمند رسیدگی به شکایات مربوط به کالاهای مفقودشده
- کارمند رسیدگی به کالاهای گمشده یا آسیب‌دیده
- کارمند بخش اشیای گمشده
- کارمند میز اشیای گمشده
- کارمند خدمات تعمیر و نگهداری
- کارمند تعویض کالا
- کارمند ثبت سفارش – خدمات مشتریان
- نماینده میز سفارشات
- نماینده خدمات مشتریان خروجی – مرکز تماس
- کارمند اطلاعات قیمت‌ها
- کارمند روابط عمومی
- متصدی پایانه حمل‌ونقل جاده‌ای
- کارمند تأمین و بازگشت کالاها
- مشاور خدمات
- مشاور خدمات – تعمیر خودرو
- مشاور فنی خدمات – تعمیر خودرو
- نویسنده خدمات – تعمیر خودرو
- کارمند تأمین و بازگشت کالا
- کارمند پاسخگویی تلفنی
- افسر اطلاعات گردشگری
- تکنسین اطلاعات گردشگری
- متصدی غرفه اطلاعات گردشگری
- کارمند اطلاعات گردشگری
- متصدی دفتر اطلاعات گردشگری
- افسر اطلاعات گردشگری
وظایف اصلی
این گروه برخی یا تمام وظایف زیر را انجام می‌دهد:
نمایندگان خدمات مشتریان در مراکز خرده‌فروشی
- پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان به‌صورت حضوری یا تلفنی
- بررسی شکایات مربوط به کالاها، خدمات و سیاست‌های مجموعه
- ترتیب دادن استرداد وجه، تعویض کالا و ارائه اعتبار برای کالاهای مرجوعی
- دریافت پرداخت‌های حساب
- دریافت درخواست‌های اعتباری و استخدامی
نمایندگان مرکز تماس
- ثبت سفارش‌های مشتریان برای خرید کالاها یا خدمات
- تبلیغ و معرفی کالاها یا خدمات به مشتریان
- پاسخگویی به پرسش‌ها و موارد اضطراری
- بررسی شکایات مشتریان و به‌روزرسانی حساب‌ها
نمایندگان خدمات مشتریان در شرکت‌های بیمه، مخابرات، خدمات عمومی و سایر شرکت‌های مشابه
- توضیح نوع و هزینه خدمات ارائه‌شده
- ثبت سفارش و درخواست خدمات
- ارائه اطلاعات درباره مطالبات و حساب‌های مشتریان
- به‌روزرسانی حساب‌ها، صدور صورتحساب، پردازش پرداخت مطالبات و دریافت پرداخت هزینه خدمات
نمایندگان خدمات اطلاعاتی
- ارائه اطلاعات به مشتریان و عموم مردم درباره کالاها، خدمات، برنامه‌ها، نرخ‌ها، قوانین و سیاست‌های مجموعه در پاسخ به پرسش‌های تلفنی یا حضوری
تحصیلات، تجربیات و مدارک مورد نیاز
- تکمیل دوره دبیرستان معمولاً الزامی است.
- ممکن است تکمیل برخی دوره‌های کالج یا سایر برنامه‌های آموزش عالی مورد نیاز باشد.
- داشتن تجربه کاری در امور دفتری یا فروش ممکن است الزامی باشد.
- امکان ارتقا به موقعیت‌های سرپرستی با کسب تجربه وجود دارد.
این ناک شامل مشاغل زیر نمیشود
- نمایندگی های خدمات و بلیط هواپیما ( 64312)
- ناظران خدمات مشتری و اطلاعات ( 62023)
- پذیرش ( 14101)
- خرده فروشان و بازرگانان بصری ( 64100)
- کارمند بلیت و اطلاعات (به استثنای خطوط هوایی) (در 64313 نمایندگی بلیط حمل و نقل زمینی و آبی، نمایندگان خدمات باربری و کارمندان مربوطه )
- نمایندگان خدمات مشتری – مؤسسات مالی ( 64400)